Reklamationen und Warenrücksendungen

1. Reklamationen über mangelhafte Ware

Der Verkäufer ist gegenüber dem Verbraucher dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist und dem Kaufvertrag entspricht.

Die Ware muss insbesondere der vereinbarten Art, Menge, Qualität, Funktionalität und anderen vereinbarten Eigenschaften, der Beschreibung im Angebot und dem vereinbarten Verwendungszweck entsprechen.

Der Verbraucher kann einen Mangel rügen, der bei Erhalt der Ware bestand und der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware erkennbar wird.

Wird ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt festgestellt, so gelten die Waren als bei Erhalt mangelhaft, es sei denn, die Art der Waren oder des Mangels schließt dies aus.

Dass das Problem in diesem Zeitraum aufgetreten ist, bedeutet jedoch nicht automatisch, dass es sich um einen Mangel handelt, für den der Verkäufer haftet. Es ist insbesondere zwischen einem tatsächlichen Produktmangel und einem Zustand zu unterscheiden, der durch normale Abnutzung, unsachgemäße Installation, Bedienung, mechanische Beschädigung oder andere äußere Einflüsse verursacht wurde.

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2. Wie man eine Beschwerde einreicht und wie diese bewertet wird.

Bei einer Reklamation muss der Käufer Folgendes angeben: Welcher konkrete Mangel der Ware wird beanstandet und welches Recht wird aus diesem Mangel geltend gemacht?.

Eine Beschwerde kann so eingereicht werden, dass ihr Inhalt festgestellt werden kann. Um Zweifel daran auszuräumen, wann und mit welchem Inhalt die Beschwerde eingereicht wurde, empfehlen wir ein schriftliches oder elektronisches Formular.

Produktidentifizierung und Fehlerbeschreibung

Für eine sachgerechte und möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Beschwerde empfehlen wir Ihnen insbesondere folgende Angaben:

• Bestellnummer, Rechnungsnummer oder andere Informationen, die es ermöglichen, den Kauf nachzuverfolgen,
• genaue Beschreibung des beanstandeten Produkts,
• Produktions- oder Seriennummer, falls auf dem Produkt angegeben,
• eine genaue Beschreibung des angeblichen Mangels,
• wann und unter welchen Umständen tritt der Defekt in Erscheinung?
• ob der Defekt dauerhaft oder nur unter bestimmten Betriebsbedingungen auftritt,
• eine Foto- oder Videoaufnahme, sofern der Defekt auf diese Weise gefahrlos erfasst werden kann.

Eine allgemeine Aussage, beispielsweise dass das Produkt „nicht funktioniert“, „schlecht heizt“, „raucht“ oder „nicht ordnungsgemäß funktioniert“, erlaubt möglicherweise keine fachgerechte Beurteilung der Problemursache. In einem solchen Fall ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer eine genauere Beschreibung und zusätzliche Unterlagen anzufordern, die zur Beurteilung der Reklamation erforderlich sind.

Installierte Produkte

Bei Öfen, Herden, Kamineinsätzen, Produkten mit Warmwasser-Wärmetauscher und anderen fest installierten Geräten kann die korrekte Funktion des Produkts auch direkt von der Installationsmethode und den Betriebsbedingungen abhängen.

Das Produkt muss gemäß den Anweisungen des Herstellers, den geltenden rechtlichen und technischen Anforderungen sowie den Grundsätzen des sicheren Betriebs installiert, angeschlossen und betrieben werden.

Ein an einen Schornstein angeschlossenes Gerät kann mit einem Abgasweg betrieben werden, der für die Art, Bauart und Leistung des angeschlossenen Geräts geeignet ist. Ist die Überprüfung oder Änderung des Abgaswegs gesetzlich vorgeschrieben, kann der Verkäufer bei einer Reklamation wegen eines Funktionsmangels die Vorlage der entsprechenden Unterlagen verlangen.

Bei Produkten mit Warmwasser-Wärmetauscher muss das Heizsystem fachgerecht und gemäß den Anweisungen des Herstellers angeschlossen werden, insbesondere im Hinblick auf Systemsicherheit, Betriebsdruck, Überhitzungsschutz, Durchflussmenge und andere vorgeschriebene Sicherheitsmerkmale.

Sofern dies zur Beurteilung eines bestimmten Mangels erforderlich ist, kann der Verkäufer insbesondere Informationen oder Unterlagen anfordern zu:

• die Methode und Durchführung der Installation,
• Anschluss an die Abgasleitung,
• Schornstein- und Schornsteinzugsparameter,
• Verbrennungsluftzufuhr
• verwendeter Kraftstoff
• Anschluss der Heizungsanlage,
• Betriebsdrücke, Temperaturen oder andere Betriebswerte,
• wie man das Produkt benutzt und pflegt,
• jegliche Eingriffe oder Modifikationen am Produkt.

Sofern es für die Beurteilung der Beschwerde relevant ist, wer die Installation durchgeführt hat, kann der Verkäufer auch entsprechende Dokumente und Informationen über die durchgeführte Installation anfordern.

Die eingereichten Unterlagen müssen der tatsächlichen Installationsmethode und dem tatsächlichen Zustand des Produkts entsprechen. Falls dies für die fachliche Beurteilung der Reklamation erforderlich ist, kann der Verkäufer die Angaben in den Unterlagen überprüfen oder deren Vervollständigung verlangen.

Käuferkooperation

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die Untersuchung des beanstandeten Produkts zu gestatten und ihm die zur Beurteilung der Beanstandung und gegebenenfalls zur Beseitigung des Mangels erforderliche angemessene Unterstützung zu gewähren.

Das Einreichen einer Beschwerde oder die Anforderung einer Serviceleistung berechtigt den Käufer nicht automatisch zu einem sofortigen Besuch eines Servicetechnikers am Installationsort des Produkts.

Je nach Art des Mangels kann die Reklamation zunächst anhand einer Beschreibung des Mangels, Fotos, Videoaufnahmen, technischer Dokumentation, Installations- und Betriebsdaten oder anderer geeigneter Belege beurteilt werden.

Der Käufer kann außerdem aufgefordert werden, einfache und sichere Inspektionsaufgaben durchzuführen, die keine Fachkenntnisse, Demontage oder Eingriffe in die Konstruktion des Produkts erfordern.

Sicherheit bei der Dokumentation von Mängeln

Wenn der Käufer angibt, dass der weitere Betrieb des Produkts ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte, ist er nicht verpflichtet, das Produkt allein zum Zweck der Aufnahme eines Fotos oder Videos wieder in Betrieb zu nehmen.

Dies berührt jedoch nicht seine Verpflichtung, andere sicher verfügbare Dokumente vorzulegen und die Untersuchung des beanstandeten Produkts zu gestatten.

Körperliche Untersuchung und Servicebesuch

Reichen die verfügbaren Unterlagen zur Beurteilung der Reklamation nicht aus, wird unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Art des Mangels, des Installationsortes und der Angemessenheit der Kosten eine geeignete Methode der physikalischen Sachverständigenbegutachtung ausgewählt.

Bei schweren, sperrigen oder fest installierten Gütern wird auch berücksichtigt, ob deren Transport oder Demontage dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.

Ein Servicebesuch vor Ort ist nur eine Möglichkeit, den Mangel fachgerecht zu beurteilen oder zu beheben. Je nach den Umständen kann es auch sinnvoll sein, einen lokalen oder autorisierten Service, den Herstellerservice, die Produktübernahme, den Austausch einer einzelnen Komponente oder eine andere geeignete Lösung in Anspruch zu nehmen.

Demontage, Transport und Wiedermontage

Ist zur Beurteilung oder Beseitigung eines berechtigten Mangels eine Demontage, ein Transport oder eine anschließende Montage des Produkts erforderlich, wird das weitere Vorgehen je nach Art des Produkts und dem jeweiligen Mangel ausgewählt.

Wenn eine berechtigte Reklamation mit der notwendigen Demontage eines Produkts verbunden ist, das vor Auftreten des Mangels gemäß seiner Art und seinem Zweck ordnungsgemäß installiert wurde, wird das Verfahren in dem durch die gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Umfang durchgeführt.

Wir empfehlen dem Käufer, vor der Bestellung kostenpflichtiger Demontage-, Transport-, Montage- oder anderer Dienstleistungen, für die er vom Verkäufer eine Zahlung verlangen möchte, Zunächst sollten die nächsten Schritte mit dem Verkäufer vereinbart werden..

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3. Was ist kein Produktmangel?

Ein Produktmangel ist nicht dann gegeben, wenn ein Zustand oder Schaden nicht durch einen Defekt des Produkts selbst verursacht wurde, sondern insbesondere durch unsachgemäße Installation, fehlerhaften Anschluss, unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers, ungeeignete Betriebsbedingungen, mechanische Beschädigung, unsachgemäßes Eingreifen oder andere äußere Einflüsse.

Bei Öfen, Herden, Kamineinsätzen und ähnlichen Geräten können folgende Probleme auftreten:

• unzureichende oder unsachgemäß ausgelegte Abgasführung
• unzureichender, übermäßiger oder instabiler Kaminzug
• falscher Durchmesser, falsche Länge oder falsche Konstruktion des Abgasrohrs
• unzureichende Verbrennungsluftzufuhr
• Unterdruck im Raum, der beispielsweise durch eine Dunstabzugshaube, eine Lüftungsanlage oder ein anderes Gerät verursacht wird
• Verwendung von ungeeignetem, übermäßig feuchtem oder nicht industriell hergestelltem Brennstoff,
• Betrieb des Produkts entgegen den Anweisungen des Herstellers,
• Überhitzung des Produkts oder Betrieb außerhalb der spezifizierten Parameter,
• fehlerhafte oder unprofessionelle Installation,
• zusätzliche Modifikationen oder Eingriffe in die Struktur,
• vernachlässigte Wartung oder Reinigung
• mechanische Beschädigungen, die nach Erhalt des Produkts auftreten.

Bei Produkten mit Warmwasser-Wärmetauscher gelten Schäden, die durch unsachgemäßen Anschluss des Heizsystems, unzureichenden Schutz vor Überhitzung, ungeeigneten Betriebsdruck, unzureichende Durchflussmenge, Betrieb ohne ausreichende Wassermenge, Einfrieren des Systems oder jede andere Installations- oder Betriebsmethode, die den Anweisungen des Herstellers oder den einschlägigen technischen Anforderungen widerspricht, verursacht werden, nicht als Produktmangel.

Wenn der beanstandete Zustand auf eine fehlerhafte Installation, einen fehlerhaften Anschluss, eine fehlerhafte Bedienung oder andere Umstände zurückzuführen ist, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, handelt es sich nicht um einen Produktmangel, für den der Verkäufer verantwortlich ist.

Ebenso stellt es keinen Mangel dar, wenn der Käufer nachträglich feststellt, dass er eine andere Art, Leistung, Größe, Farbe oder Variante des Produkts bestellt hat, als er tatsächlich benötigte, sofern die gelieferte Ware seiner Bestellung und den Angaben im Angebot entspricht.

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4. Normale Verschleiß-, Verbrauchs- und Serviceteile

Es wird nicht als Produktmangel angesehen. normale Abnutzung, die durch den normalen Gebrauch des Produkts entsteht noch natürlicher Verschleiß von Teilen, deren Lebensdauer aufgrund ihrer Funktion, ihres Materials und der Betriebsbedingungen begrenzt ist.

Öfen, Herde, Kamineinsätze und ähnliche Geräte sind hauptsächlich Teile, die hohen Temperaturen, mechanischer Belastung, den Auswirkungen von Abgasen oder regelmäßiger Handhabung ausgesetzt sind.

Solche Teile können insbesondere Folgendes umfassen:

• Dichtungsschnüre und andere Siegel,
• Gitter,
• Feuerfester Ton, Vermiculit und andere feuerfeste Auskleidungen,
• Deflektoren und Teile der Brennkammer,
• Kochfelder und andere hitzebeanspruchte Teile,
• bewegliche und mechanisch beanspruchte Teile, sofern ihr Zustand dem normalen betriebsbedingten Verschleiß entspricht,
• Türglas im Falle von mechanischen, thermischen oder anderen Schäden, die nach Erhalt des Produkts durch Betrieb, Handhabung oder äußere Einflüsse entstehen.

Die Tatsache, dass eines dieser Teile nach einer gewissen Nutzungsdauer ausgetauscht werden muss, bedeutet nicht, dass das Produkt defekt ist.

Feuerfestauskleidungen aus Ton, Vermiculit und ähnlichen Materialien sind betrieblich und thermisch beanspruchte Bauteile mit einer naturgemäß begrenzten Lebensdauer. Ihr allmählicher Verschleiß, das Auftreten kleiner Oberflächenrisse oder die Notwendigkeit eines Austauschs infolge des normalen Betriebs stellen an sich keinen Produktmangel dar.

Ebenso werden normale Veränderungen des Erscheinungsbildes, die sich aus dem Betrieb des Produkts ergeben, wie etwa Veränderungen des Farbtons oder des Aussehens thermisch beanspruchter Oberflächen, nicht als Mangel angesehen, sofern sie den Eigenschaften des verwendeten Materials und dem normalen Betrieb entsprechen.

Allerdings schließt die Tatsache, dass ein bestimmtes Teil normalem Verschleiß unterliegt, die Haftung des Verkäufers für tatsächliche Material-, Herstellungs- oder sonstige Mängel, für die der Verkäufer rechtlich haftet, nicht aus.

Türglas

Risse oder andere Beschädigungen des Glases, die nach Erhalt des Produkts auftreten ist an sich kein Beweis für einen Produktmangel.

Bei der Beurteilung werden insbesondere die Art des Schadens, die Art der Verwendung des Produkts, mechanische Belastungen, Betriebsbedingungen und andere Umstände berücksichtigt, die das Auftreten des Schadens beeinflusst haben könnten.

Mechanische Beschädigungen, Stöße, Druck von Gegenständen auf das Glas, unsachgemäße Handhabung, Beschädigungen bei der Anwendung oder sonstige Schäden, die nach Erhalt des Produkts auftreten, stellen keinen Mangel dar, für den der Verkäufer haftet.

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5. Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde

Ist die Reklamation berechtigt, hängt die Art und Weise ihrer Bearbeitung von der Art des Mangels, seiner Schwere und den Rechten des Käufers gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Der Käufer kann die Beseitigung des Mangels durch Nachbesserung oder Lieferung eines neuen, mangelfreien Gegenstands verlangen, es sei denn, die von ihm gewählte Methode ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Methode unverhältnismäßig teuer.

Bei der Beurteilung der Angemessenheit wird insbesondere auf die Bedeutung des Mangels, den Wert des Produkts ohne den Mangel, die Kosten einzelner Methoden zur Beseitigung des Mangels und die Frage, ob der Mangel auf andere Weise ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt werden kann, geachtet.

Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Methode zur Mängelbeseitigung ablehnen, wenn diese im Vergleich zu einer anderen Methode unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.

Die bloße Forderung des Käufers nach einem Austausch des gesamten Produkts bedeutet daher nicht, dass das Produkt automatisch ersetzt werden muss, wenn der Mangel durch Reparatur oder Austausch des defekten Teils ordnungsgemäß behoben werden kann.

Ebenso wird der Antrag des Käufers auf Rückerstattung des Kaufpreises berücksichtigt. begründet nicht automatisch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung zu erhalten..

Reparatur und Austausch einzelner Komponenten

Wenn ein berechtigter Mangel durch Reparatur des Produkts oder Austausch eines bestimmten defekten Teils behoben werden kann, ist das bloße Vorhandensein des Mangels kein Grund für den automatischen Austausch des gesamten Produkts.

Viele Teile von Öfen, Kochfeldern, Kamineinsätzen und ähnlichen Geräten lassen sich einzeln austauschen. Wenn ein berechtigter Mangel durch den Austausch eines solchen Teils fachgerecht behoben werden kann, kann der Schadensfall auf diese Weise reguliert werden.

Leicht austauschbare Komponenten

Ob für den Austausch einer bestimmten Komponente ein professioneller Eingriff erforderlich ist, wird anhand der Art des Produkts und der Komponente, ihrer Konstruktion, der Anweisungen des Herstellers und des Umfangs der für den Austausch erforderlichen Arbeiten beurteilt.

Bei Teilen, die vom Hersteller so vorgesehen oder konstruiert sind, dass sie ohne Fachkenntnisse, Spezialwerkzeuge, Demontage des Produkts oder Eingriffe in dessen Konstruktion leicht ausgetauscht werden können, kann die Reparatur durchgeführt werden. Kostenlose Lieferung eines Ersatzteils zusammen mit den notwendigen Anweisungen für dessen sicheren Einbau..

Die bloße Tatsache, dass der Käufer persönlich keinen einfachen Umtausch vornehmen möchte oder keine Lust dazu hat, berechtigt Sie nicht automatisch zu einem Serviceeinsatz., wenn es sich objektiv betrachtet um einen einfachen Benutzeraustausch handelt.

Falls für den Austausch Fachkenntnisse, eine fachliche Genehmigung, Spezialwerkzeuge, die Demontage oder Trennung des Produkts oder andere fachliche Eingriffe erforderlich sind, wird die geeignete Methode zur Beseitigung des genehmigten Mangels ausgewählt.

Mehrere Defekte oder beschädigte Bauteile

die Tatsache, dass mehrere Mängel oder Schäden gleichzeitig am Produkt auftreten, Dies bedeutet an sich kein automatisches Recht auf Umtausch des gesamten Produkts oder Rückerstattung des Kaufpreises..

Für jeden gemeldeten Defekt werden Ursache, Art, Schweregrad und die Möglichkeit der Behebung beurteilt.

Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Bedienung, Überhitzung, ungeeigneten Kraftstoff, mechanische Belastung oder sonstige Umstände, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, verursacht werden, werden nicht allein deshalb zu einem Mangel des Produkts, weil sie mehrere Teile des Produkts gleichzeitig betreffen.

Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag

Der Käufer kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder nicht ordnungsgemäß durchgeführt hat, der Mangel nach der Beseitigung wiederholt auftritt, so schwerwiegend ist, dass er ein solches Vorgehen rechtfertigt, oder wenn aus den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt werden kann.

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

Angemessene Zeit

Die zur Behebung des Mangels erforderliche angemessene Frist wird nach den Umständen des Einzelfalls, insbesondere nach folgenden Kriterien, beurteilt:

• Art und Wert des Produkts,
• Art und Schwere des Defekts,
• die Notwendigkeit einer professionellen Beurteilung oder Diagnostik,
• Reparaturmethode,
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen
• Serviceoptionen,
• Installationsort des Produkts
• und der Zweck, für den das Produkt üblicherweise verwendet wird.

Die Tatsache, dass der Käufer das Produkt aktuell benötigt, begründet an sich kein Recht auf sofortige Reparatur, sofortige Lieferung eines neuen Produkts oder sofortige Rückerstattung des Kaufpreises.

Dies gilt auch für ein Produkt, das während der Heizperiode zum Heizen verwendet wird.

Der Verkäufer ist jedoch verpflichtet, ohne unangemessene Verzögerung und unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Schwere des Mangels und der Umstände des jeweiligen Falles vorzugehen.

Subjektives Misstrauen gegenüber dem Produkt

Der bloße Verlust des Vertrauens des Käufers in das Produkt, subjektive Zweifel an dessen Qualität, Angst vor weiterer Verwendung oder die Aussage, dass der Käufer das Produkt nicht mehr haben möchte, sind an sich kein Grund, das gesamte Produkt zu ersetzen oder den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Wenn der Käufer behauptet, dass die weitere Verwendung des Produkts gefährlich sein könnte, wird empfohlen, das Produkt nicht zu bedienen, bis eine professionelle Beurteilung erfolgt ist.

Eine solche Reklamation entbindet den Käufer jedoch nicht von der Pflicht, die Begutachtung des beanstandeten Mangels zu ermöglichen und die notwendige Mitwirkung zu leisten.

Wird ein möglicher Mangel ordnungsgemäß behoben und das Produkt in einen angemessenen und sicheren Zustand versetzt, so begründet die anhaltende subjektive Besorgnis des Käufers allein kein automatisches Recht auf Ersatz des gesamten Produkts oder Rückerstattung des Kaufpreises.

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6. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden

Die Beschwerde des Verbrauchers wird ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch bis 30 Tage ab dem Datum der Antragstellunges sei denn, Verkäufer und Verbraucher vereinbaren ausdrücklich eine längere Frist.

Voraussetzung für den ununterbrochenen Ablauf der Frist ist, dass der Käufer die notwendige Mitwirkung leistet, um den behaupteten Mangel zu beurteilen und zu beseitigen.

Ist es zur Behebung der Beanstandung erforderlich, das Produkt zu untersuchen, es zur Verfügung zu stellen, relevante Informationen oder Dokumente zu übermitteln oder bereitzustellen, ist der Käufer zur Mitwirkung verpflichtet.

Während des Zeitraums, in dem die notwendige Mitwirkung des Käufers fehlt und ohne die die Beurteilung oder Beseitigung des Mangels nicht fortgesetzt werden kann, kann die Frist zur Beilegung der Reklamation nicht ununterbrochen laufen.

Die Nichterbringung der erforderlichen Mitwirkung kann je nach den Umständen, insbesondere:

• Verweigerung der Untersuchung des beanstandeten Produkts
• Verweigerung der Bereitstellung des installierten Produkts,
• Nichtbereitstellung der zur Identifizierung des Produkts erforderlichen Daten,
• Versäumnis, die notwendigen Informationen zur Installation, zum Anschluss oder zum Betrieb bereitzustellen,
• unterlassene sonstige Mitwirkung, ohne die die Beschwerde nicht weitergeführt werden kann.

Mitwirkung bei der Abwicklung des Antrags

Ist zur Beseitigung des Mangels die Lieferung eines Ersatzteils, die Bereitstellung des Produkts, ein Besuch eines Servicetechnikers oder eine sonstige Mitwirkung des Käufers erforderlich, so ist der Käufer verpflichtet, dies innerhalb einer angemessenen Frist zu gewährleisten.

Wenn der Verkäufer ordnungsgemäß und rechtzeitig eine Methode zur Beseitigung des Mangels sicherstellt oder anbietet, der Käufer aber deren Umsetzung verhindert oder unangemessen verzögert, beispielsweise das zugesandte Ersatzteil nicht annimmt, die vereinbarungsgemäße Bereitstellung des Produkts verweigert oder sonstige notwendige Mitwirkung unterlässt, Der durch solche Handlungen des Käufers verursachte Zeitaufwand geht nicht zu Lasten des Verkäufers..

Der Verkäufer ist berechtigt, Datum und Art der angebotenen Abhilfemaßnahme, des Zustellversuchs, der vereinbarten Serviceleistung oder der Aufforderung zur Mitwirkung zu protokollieren.

Nichtverfügbarkeit des Ersatzteils

Die Tatsache, dass das zur Behebung des Defekts benötigte Ersatzteil derzeit nicht verfügbar ist verlängert nicht automatisch die gesetzliche Frist für die Bearbeitung einer Verbraucherbeschwerde.

Ist ersichtlich, dass die Reklamation aufgrund des Produktionstermins oder der Lieferung des benötigten Teils nicht innerhalb der Frist abgeschlossen werden kann, kann der Verkäufer dem Verbraucher eine Verlängerung der Frist für die Bearbeitung der Reklamation vorschlagen.

Eine Fristverlängerung ist nur bei Vereinbarung zwischen Verkäufer und Verbraucher möglich.

Anfrage für besonders schnelle Bearbeitung

Der Wunsch des Käufers, die Beschwerde innerhalb einer von ihm einseitig festgelegten kürzeren Frist beizulegen begründet für den Verkäufer keine Verpflichtung zur Einhaltung dieser Frist..

Die Angemessenheit der zur Behebung des Mangels benötigten Zeit wird anhand der Umstände des jeweiligen Einzelfalls beurteilt.

Etwaige Ansprüche des Käufers auf Schadensersatz oder entgangenen Gewinn werden gesondert nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen geprüft; die bloße Mitteilung eines solchen Anspruchs ändert weder die Frist noch das rechtliche Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde.

Fristverlängerung

Der Verkäufer und der Verbraucher können ausdrücklich eine längere Frist für die Bearbeitung einer bestimmten Reklamation vereinbaren.

Die allgemeine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen ersetzt nicht an sich eine individuelle Vereinbarung über deren Erweiterung.

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7. Kosten der Schadensmeldung, des Sachverständigengutachtens und der bezahlten Dienstleistung.

Wahl der Bewertungsmethode

Bei der Beurteilung der Beschwerde wird die gewählte Methode der Art des Produkts, dem behaupteten Mangel, den verfügbaren Unterlagen und der Eignung der einzelnen Optionen angemessen sein.

Reklamationen oder Anfragen des Käufers bezüglich eines Servicebesuchs stellt keinen automatischen Anspruch auf eine bestimmte Diagnosemethode oder eine bestimmte Dienstleistung dar..

Vor einem kostspieligen Vor-Ort-Servicebesuch kann der Verkäufer andere angemessene Bewertungsmittel nutzen, insbesondere Fotos, Videos, Dokumentationen, Installations- und Betriebsdaten oder lokale Servicekapazitäten.

Expertenbewertung durch den Verkäufer

Falls zur Beilegung einer Verbraucherbeschwerde ein Sachverständigengutachten erforderlich ist, kann der Verkäufer dieses bereitstellen.

Die Kosten für das vom Verkäufer zur Beilegung einer Verbraucherbeschwerde veranlasste Sachverständigengutachten können dem Verbraucher nicht allein deshalb in Rechnung gestellt werden, weil die Beschwerde im Nachhinein aus gutem Grund zurückgewiesen wurde.

Wird die Reklamation als unberechtigt beurteilt, beispielsweise weil das Problem durch unsachgemäße Installation, Verwendung, mechanische Beschädigung, ungeeignete Betriebsbedingungen oder einen anderen Grund entstanden ist, für den der Verkäufer nicht verantwortlich ist, wird die Reklamation unter Angabe der Gründe zurückgewiesen.

Kosten, die dem Käufer entstehen

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Käufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Entschädigung. kosteneffektiv ausgegeben im Zusammenhang mit der Ausübung des Rechts auf einen Mangel.

Die Tatsache, dass der Käufer aus eigenem Antrieb eine professionelle Meinung, ein Expertengutachten, einen Serviceeinsatz, einen Transport, eine Demontage oder eine andere kostenpflichtige Dienstleistung in Auftrag gibt, begründet an sich kein automatisches Recht des Verkäufers auf Zahlung des Kaufpreises..

Bei der Beurteilung eines potenziellen Anspruchs werden die tatsächliche Notwendigkeit, die Wirksamkeit, die Angemessenheit und der Zusammenhang der Kosten mit der rechtmäßigen Ausübung des Rechts auf einen Mangel berücksichtigt.

Wir empfehlen daher dem Käufer, zunächst mit dem Verkäufer eine Vereinbarung über das weitere Vorgehen zu treffen, bevor erhebliche Kosten entstehen.

Bezahlte Dienstleistung, die nicht unter die Mängelhaftung des Verkäufers fällt.

Stellt das Gutachten fest, dass es sich bei dem behaupteten Zustand nicht um einen Mangel handelt, für den der Verkäufer haftet, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Ursache dieses Zustands kostenlos zu beseitigen.

Dem Käufer kann eine kostenpflichtige Reparatur, ein Serviceeinsatz, eine Installationsänderung, der Austausch eines verschlissenen Teils oder eine andere kostenpflichtige Lösung angeboten werden.

Kostenpflichtige Serviceeinsätze werden nur nach vorheriger Genehmigung des Umfangs und des Preises bzw. der Methode zu dessen Festlegung durch den Käufer durchgeführt.

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8. Produkt wurde an einen anderen Ort oder ins Ausland verbracht.

Verlegung des Produkts nach Erhalt an einen anderen Ort oder außerhalb der Tschechischen Republik entzieht dem Käufer an sich nicht seine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Vertragserfüllung..

Bei einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer den Standort des beanstandeten Produkts mitzuteilen und die für die Beurteilung der Reklamation notwendige Mitwirkung zu leisten.

Das Produkt wurde vom Verkäufer im Ausland geliefert.

Wurde beim Abschluss des Kaufvertrags ein ausländischer Lieferort vereinbart und hat der Verkäufer das Produkt an diesen Ort geliefert, wird dieser Umstand bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigt.

Fehlende eigene oder vertraglich vereinbarte Dienstleistung des Verkäufers im betreffenden Land begründet nicht automatisch das Recht des Käufers, das gesamte Produkt zu ersetzen oder einen Servicetechniker aus Tschechien zu entsenden..

Je nach Art des Defekts können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• Fernbegutachtung durch Experten,
• lokaler oder autorisierter Service,
• Serviceleistungen vom Hersteller oder seinem Partner,
• Ein separat austauschbares Ersatzteil wird mitgesendet.
• Übernahme des Produkts zur Reparatur,
• oder eine andere angemessene Abhilfe.

Das Produkt wurde anschließend vom Käufer umgelagert.

Wenn der Käufer nach Übernahme des Produkts dieses aus freiem Willen an einen anderen Ort als den vereinbarten Lieferort verlegt, ist der Verkäufer nicht automatisch verpflichtet, am neuen Ort eine fachliche Begutachtung oder einen Serviceeinsatz durchzuführen.

Zusätzliche Produktverlagerung ebenfalls begründet an sich kein automatisches Recht auf Erstattung aller Mehrkosten, die ausschließlich durch diesen Umzug entstanden sind..

Bei der Wahl der geeigneten Abhilfemaßnahme werden der ursprüngliche Lieferort, der aktuelle Standort des Produkts, die Art und das Gewicht des Produkts, die Art des Mangels, die Reparaturmöglichkeiten und die Angemessenheit individueller Lösungen berücksichtigt.

Für einen Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union bleiben seine Rechte aus zwingenden Rechtsvorschriften, die auf einen bestimmten Verbrauchervertrag Anwendung finden, von dieser Bestimmung unberührt.

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9. Beschädigung der Ware während des Transports

An den Käufer Wir empfehlen dringend Prüfen Sie beim Empfang der Sendung den Zustand der Versandverpackung und stellen Sie fest, ob die Sendung offensichtliche Beschädigungen aufweist.

Wenn die Verpackung bei Erhalt sichtbar beschädigt, verformt, eingerissen, eingedellt, umgekippt ist oder anderweitig Anzeichen einer möglichen Beschädigung der Ware aufweist, empfehlen wir insbesondere:

• Schäden bei Erhalt vom Spediteur dokumentieren.
• Fotografieren Sie die Sendung, bevor Sie sie auspacken.
• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung, die Palette und die Befestigungselemente.
• Dokumentieren Sie das Produkt selbst nach dem Auspacken.
• Benachrichtigen Sie den Verkäufer unverzüglich über den Schaden.

Im Falle schwerwiegender sichtbarer Schäden kann der Käufer die Annahme der Sendung verweigern.

Versteckter Schaden

Wenn der Schaden von außen nicht sichtbar ist und erst nach dem Auspacken erkennbar wird, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer so schnell wie möglich nach seiner Entdeckung zu benachrichtigen.

Der Verkäufer kann insbesondere Fotos anfordern, um die Ursache und das Ausmaß des Schadens zu beurteilen:

• die Original-Versandverpackung,
• Palette und Methode zur Befestigung des Produkts,
• Schutz- und Befestigungselemente,
• beschädigter Bereich
• der Gesamtzustand des Produkts,
• das Produktionslabel.

Wir empfehlen dem Käufer, die Originalverpackung, die Palette und das Befestigungsmaterial zumindest so lange nicht wegzuwerfen, bis der Schaden ordnungsgemäß dokumentiert ist und der Verkäufer ihn über die nächsten Schritte informiert hat.

Anmeldung beim Fluggesellschaft

Eine Dokumentation über die Beschädigung der Sendung bei Empfang, Fotos oder andere Unterlagen erleichtern es erheblich, nachzuweisen, ob und wann die Beschädigung während des Transports entstanden ist.

Das Fehlen eines Schadensberichts des Transportunternehmens entzieht dem Verbraucher an sich nicht seine gesetzlichen Rechte. Es kann jedoch den Nachweis, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, erheblich erschweren.

Beschädigung einzelner Bauteile

Wenn nur eine einzige Komponente des Produkts während des Transports beschädigt wird und deren Reparatur oder Austausch das Produkt wieder in einen ordnungsgemäßen, sicheren und voll funktionsfähigen Zustand versetzen kann, Dies berechtigt Sie nicht automatisch zum Umtausch des gesamten Produkts oder zur Rückerstattung des Kaufpreises..

Ist ein Teil beschädigt und ist es so konstruiert oder vorgesehen, dass es vom Benutzer ohne Fachkenntnisse, Spezialwerkzeuge, Trennung des Produkts oder professionelle Hilfe leicht ausgetauscht werden kann, kann die Reparatur durch kostenlose Lieferung eines neuen Teils zusammen mit den notwendigen Anweisungen für dessen Austausch erfolgen.

Der Käufer selbst wünscht einen Servicebesuch begründet nicht automatisch einen Anspruch auf dieses spezifische Rechtsmittel..

Beschädigung nach Erhalt

Schäden, die erst nach ordnungsgemäßer Übernahme der Ware durch den Käufer entstehen, können nicht als Transportschäden durch den Verkäufer angesehen werden, beispielsweise in folgenden Fällen:

• eigener anschließender Transport,
• Migration,
• Manipulation,
• Lagerung,
• Be- oder Entladen,
• Montage oder Installation.

Transportiert der Käufer die Ware nach der Übernahme selbst weiter oder veranlasst er deren Weitertransport durch einen Dritten, so haftet der Verkäufer nicht für Schäden, die während dieses weiteren Transports entstehen, es sei denn, er haftet aus einem anderen Grund nach gesetzlichen Bestimmungen dafür.

Der bloße subjektive Vertrauensverlust des Käufers in das Produkt aufgrund von Transportschäden begründet kein automatisches Recht auf Ersatz des gesamten Produkts, wenn der Schaden auf andere rechtmäßige Weise ordnungsgemäß und sicher behoben werden kann.

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10. Käuferunternehmer

Handelt es sich bei dem Käufer um eine Person, die bei Abschluss des Kaufvertrags im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit oder ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt, Die Bestimmungen dieses Beschwerdeverfahrens, die dem Verbraucher besondere Rechte einräumen, finden hier keine Anwendung..

Die Rechte des kaufenden Unternehmers bei mangelhafter Vertragserfüllung richten sich nach dem abgeschlossenen Vertrag, den vereinbarten Bedingungen und den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Beschwerden des Käufers Die gesetzliche 30-Tage-Frist für Verbraucherbeschwerden findet keine Anwendung.es sei denn, zwischen den Parteien wurde ausdrücklich ein solcher Zeitraum vereinbart.

Der kaufende Unternehmer ist verpflichtet, Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung oder nach Möglichkeit der Entdeckung bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften zu melden.

Der kaufende Unternehmer ist verpflichtet, die notwendige Mitwirkung zur Beurteilung des Mangels zu leisten, insbesondere die Untersuchung des Produkts zu ermöglichen und, je nach Art der Beanstandung, die notwendigen Informationen über die Installation, den Betrieb, die Wartung oder die Umstände des Mangels bereitzustellen.

Die Einreichung einer Beschwerde durch den kaufenden Unternehmer begründet keinen automatischen Anspruch auf einen Servicebesuch, eine sofortige Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine andere bestimmte Methode der Bearbeitung der Beschwerde, es sei denn, ein solcher Anspruch ergibt sich aus dem Vertrag oder gesetzlichen Bestimmungen.

Die Methode und die Frist für die Beseitigung eines berechtigten Mangels werden unter Berücksichtigung der Art des Produkts, der Art des Mangels, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, der Serviceoptionen und anderer Umstände des jeweiligen Falles festgelegt.

Diagnostik und Service beim Unternehmer

Die Bedingungen für Servicebesuche, Diagnostik, Transport, Demontage, Montage und sonstige Arbeiten beim kaufenden Unternehmer richten sich nach den vereinbarten Bedingungen der jeweiligen Geschäftsbeziehung.

Wenn im Voraus vereinbart wurde oder der kaufende Unternehmer zustimmt, dass im Falle der Nichtentdeckung eines Mangels, für den der Verkäufer verantwortlich ist, die durchgeführten Diagnose-, Service-, Transport- oder sonstigen Maßnahmen in Rechnung gestellt werden, können diese nach dem vereinbarten Preis oder der entsprechenden Preisliste berechnet werden.

Etwaige Ansprüche des erwerbenden Unternehmers auf Schadensersatz, entgangenen Gewinn oder sonstige Folgen werden gesondert nach dem abgeschlossenen Vertrag und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.